Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

CNPJ: 65.956.459/0001-09
Endereço: Rua Conselheiro Saraiva, 619 — Centro, Limeira-SP, CEP 13480-191

1. Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento — sem precisar justificar o motivo.

2. Como solicitar a devolução

  1. Envie um e-mail para suporte@mendespe.com.br ou mensagem no WhatsApp (19) 99140-7194 com o número do pedido, o motivo (se quiser) e fotos do produto e da embalagem.
  2. Em até 1 dia útil retornaremos com o código de postagem dos Correios (a devolução por arrependimento é gratuita para o consumidor).
  3. Embale o produto sem uso, com etiquetas e embalagem originais, e despache na agência dos Correios mais próxima.
  4. Após recebermos o produto e confirmarmos que está em perfeito estado, o reembolso é processado em até 5 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento.

3. Troca por defeito (garantia legal)

Todos os produtos têm garantia legal de 30 dias para defeitos aparentes e 90 dias para defeitos ocultos, conforme o CDC. Se o produto apresentar defeito, entre em contato em até 30 dias a partir do recebimento para solicitar a troca sem custo adicional.

4. Troca por numeração ou modelo

Trocas de numeração ou modelo são aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem originais. O frete de retorno é por conta do cliente; o frete de envio do novo produto é gratuito.

5. Condições para aceite da devolução

  • Produto sem sinais de uso (sola limpa, sem marcas, sem odor).
  • Embalagem original preservada.
  • Todas as etiquetas originais anexadas.
  • Acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal).

6. Reembolso

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a política da operadora.
  • PIX: devolução via PIX em até 5 dias úteis após recebimento do produto.

7. Contato

Dúvidas sobre trocas ou devoluções:
E-mail: suporte@mendespe.com.br
WhatsApp: (19) 99140-7194
Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o Decreto 7.962/2013 (regulamenta o comércio eletrônico) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).